El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 25 días desde la recepción del pedido.
La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, completos y preferiblemente en su embalaje original en buen estado.
Los productos que presenten signos de uso o daños no causados por el transporte pueden no ser aptos para reembolso.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y proporcionar la siguiente información:
Tras la verificación, se enviarán por correo electrónico las instrucciones detalladas para la devolución.
Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado.
En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
Una vez transcurridas las 24 horas o tras el envío del pedido, la cancelación puede no ser posible.
El cliente podrá entonces utilizar el procedimiento de devolución después de recibir el paquete.
Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños durante el transporte o defectos del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por la tienda.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto recae generalmente en el cliente hasta que sea recibido en el centro de devoluciones.
En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución, el reembolso puede ser rechazado, salvo cuando el transporte haya sido organizado directamente por la tienda.
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si los productos devueltos no cumplen las condiciones establecidas, el reembolso puede ser rechazado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible en el siguiente horario:
Correo electrónico: yourhelpdesk@nestupden.com
Teléfono: +81 (709) 464 75 62
Dirección: 305 MY COURT MIKAWA ANJO, 1-15-1 MIKAWA ANJO HONMACHI, ANJO-SHI, AICHI 446-0059, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de servicio: España
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