Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para el envío.
• Una vez transcurrido este plazo, o cuando el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
• En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones aplicable.

Esta política permite a la tienda mantener una gestión logística eficiente y una adecuada organización del inventario, respetando los derechos del consumidor en España.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
• Método de pago utilizado o comprobante válido de pago

Tras recibir la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido e informaremos al cliente sobre la posibilidad de cancelación.

Si la cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.

3. Reembolso

Cuando se aprueba una solicitud de cancelación, el reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad bancaria.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

4. Disposiciones adicionales

Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido o una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda durante el horario de atención.

Todas las solicitudes se gestionan lo antes posible, con transparencia y conforme a la normativa aplicable en España.

5. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible en el siguiente horario:

Correo electrónico: yourhelpdesk@nestupden.com
Teléfono: +81 (709) 464 75 62
Dirección: 305 MY COURT MIKAWA ANJO, 1-15-1 MIKAWA ANJO HONMACHI, ANJO-SHI, AICHI 446-0059, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de servicio: España